Política de frete
1. Horários de Entrega
As entregas da NUTREPURE são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, em parceria com transportadoras e serviços logísticos especializados.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço do destinatário e o parceiro logístico selecionado. A contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento.
2.1 Atraso na Entrega
Embora a maioria das entregas seja concluída dentro do prazo, situações imprevistas podem causar atrasos, como:
- Endereço incorreto ou incompleto (ex.: ausência de número ou complemento);
- Problemas na autorização de pagamento;
- Condições climáticas desfavoráveis;
- Fiscalizações e inspeções de rotina;
- Falhas técnicas no processamento do pedido;
- Ocorrências com parceiros logísticos (greves, extravios, entre outros).
Caso identifique atraso, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos averiguar e resolver a situação.
3. Recebimento da Mercadoria
É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja disponível no local para receber o pedido e assinar o comprovante. Realizamos até três tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.
3.1 Entrega Não Reconhecida
Se o pedido constar como entregue, mas você não o tiver recebido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para investigação e resolução do caso.
4. Modalidade de Entrega
A entrega é realizada pelos Correios ou por transportadoras, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra.
5. Taxas de Entrega
O valor do frete é calculado com base no CEP de destino e no tipo de entrega selecionado durante o processo de compra.
5.1 Cobrança Indevida
Se você identificar cobrança de frete em pedidos que deveriam ser contemplados por frete grátis (conforme nossa política), entre em contato com nosso atendimento para verificação.
6. Endereço de Entrega
Verifique atentamente o endereço cadastrado antes de finalizar sua compra. Um endereço completo e preciso garante uma entrega sem imprevistos.
6.1 Alteração de Endereço no Cadastro
Se o pedido ainda não foi finalizado, é possível atualizar o endereço acessando sua conta, clicando em “Perfil” > “Endereços” > “Editar”.
6.2 Alteração Após a Finalização da Compra
Após o fechamento do pedido, não será possível alterar o endereço. Caso o endereço esteja incorreto:
- Se o pedido ainda não foi enviado, solicite o cancelamento e refaça a compra com os dados corretos.
- Se o pedido estiver em rota, oriente o destinatário a recusar a entrega.
- Em caso de entrega em local inacessível ou desconhecido, contate a Central de Atendimento.
Importante: se o pedido for entregue no endereço informado incorretamente, não será possível reverter a entrega.
7. Acompanhamento da Entrega
Você pode acompanhar seu pedido acessando “Meu Perfil” > “Pedidos” no site da NUTREPURE. Também enviamos atualizações por e-mail e WhatsApp com o status da entrega.
POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS
Oferecemos frete grátis conforme o valor do pedido e a região de entrega:
- Centro Oeste: compras a partir de R$ 299,00
- Sul e Sudeste: compras a partir de R$ 350,00
- Norte e Nordeste: compras a partir de R$ 450,00
Para calcular o frete, selecione seus produtos, clique em “Finalizar Compra” e insira o CEP. O valor e o prazo de entrega serão mostrados automaticamente.
Observação: promoções e cupons de desconto podem alterar o valor total da compra. O cálculo do frete considera o valor final com descontos aplicados.
