Política de reembolso

Na NUTREPURE, valorizamos a sua experiência de compra e, por isso, adotamos uma Política de Troca e Devolução alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir segurança, transparência e respeito aos nossos clientes.

Disposições Gerais

• O uso de suplementos deve ser sempre responsável. Recomendamos a consulta prévia com um profissional de saúde para avaliar a adequação do produto às suas necessidades.
• Siga rigorosamente a dosagem indicada pelo fabricante. O uso excessivo pode trazer riscos à saúde.
• Após aberto, a validade do produto pode diferir da data indicada na embalagem lacrada.
• Antes da compra, leia atentamente a descrição e características do produto.
• A troca ou devolução de produtos adquiridos pelo site oficial da NUTREPURE será aceita desde que a solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos.
• Toda solicitação deve ser feita junto à nossa Central de Atendimento, com o envio do número do pedido, nota fiscal e informações pessoais.

Canais de Atendimento:

• WhatsApp: (61) 99677-1830
• E-mail: atendimento@nutrepure.com.br

1) Produtos com erro no pedido, itens faltantes ou com defeito

Se o pedido recebido estiver diferente do solicitado ou apresentar avarias, o cliente deve comunicar imediatamente a Central de Atendimento. Será necessário enviar imagens que comprovem a ocorrência. Outros dados poderão ser solicitados conforme análise do caso.

• Solicitações feitas após 30 dias corridos do recebimento poderão ser recusadas.
• Se o problema for identificado no ato da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar a Central.
• O processo de reembolso ou substituição será iniciado após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela análise do Controle de Qualidade.

Caso o produto esteja em conformidade, o valor será reembolsado ou o item substituído. Se não forem identificadas falhas, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

2) Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.

2.1) Cancelamento imediato após a compra

Caso a compra já tenha sido paga e faturada, a solicitação de cancelamento deve ser feita o quanto antes para evitar o envio. Se a expedição já tiver ocorrido, o procedimento será tratado como pedido em trânsito.

2.2) Pedido em trânsito

O cliente deve comunicar a Central para que a remessa seja suspensa. Caso já tenha sido enviada, o consumidor deverá recusar o recebimento. Após o retorno ao nosso Centro de Distribuição, o processo de reembolso será iniciado.

 

3) Produtos comprados com Lojas Parceiras

Para itens adquiridos por meio de lojas revendedoras, a NUTREPURE realizará trocas apenas em casos comprovados de desvio de qualidade. Para outras situações, o cliente deverá tratar diretamente com a loja onde comprou o produto, conforme a política da parceira.

 

4) Compras em Marketplaces

4.1) Produtos vendidos e entregues pela NUTREPURE

Nos marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Shopee, Americanas, Drogaria Raia, Drogasil, Drogarias Pacheco e São Paulo, o processo segue as diretrizes específicas da plataforma. Em caso de necessidade, nossa Central poderá orientar o consumidor.

4.2) Produtos vendidos por parceiros

Se o produto foi vendido por terceiros nesses marketplaces, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita diretamente com o lojista responsável ou na própria plataforma. A NUTREPURE poderá oferecer suporte, mas não assume responsabilidade por estornos ou substituições.

5) Condições para Reembolso ou Substituição

• O direito ao arrependimento ou devolução por defeito aplica-se apenas às compras feitas no site oficial (www.nutrepure.com.br).
• O produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• O envio será realizado via Correios com o endereço informado pela Central de Atendimento. É necessário enviar o comprovante de postagem.
• O acompanhamento do retorno pode ser feito via código de rastreio.
• A restituição do valor dependerá da aprovação da análise de qualidade. Em caso de não conformidade, o produto será devolvido sem reembolso.

Formas de restituição:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que reembolsará o valor em fatura.
• Boleto bancário: reembolso via depósito em conta, em até 20 dias úteis. Será necessário informar dados bancários do titular.
• Pix: devolução via Pix em até 20 dias úteis.

Itens devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao remetente.

6) Considerações Finais

Esta política pode ser alterada a qualquer momento. Recomendamos que o cliente verifique os termos antes de cada compra. Para esclarecimentos adicionais, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.